利用規約

株式会社luciasは、当社の運営する「Ciel」におけるサービスの利用規約を以下の通り定めます。

○発送に関しまして

発送につきまして、1-3営業日の発送となります。
お申し込みが集中した場合や、 配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時については、配送・交通事情によりお届けが若干遅れる場合があります。

-予約商品に関しまして
1.商品ページ記載の発送日は予定であり確約ではございません。
2.予約商品の発送開始については、受注番号順に順次発送となります。
3.商品の入庫状況により、発送予定日が前後する場合がございます。
4.通関や交通事情・天候等の影響での遅延に伴い弊社への入庫が遅れた場合は、入庫後順次の配送になります。
5.受注可能点数に達した場合、販売早期終了となる場合がございます。予めご了承ください。
6.カート戻りや、自動キャンセル分により在庫が変動する場合がございます。予めご了承ください。
7.予約商品と通常商品を同時購入した場合は、予約商品出荷のタイミングで一緒に発送させていただきます。
8.セール期間中のご注文は、ご注文の集中により発送が遅れてしまう場合がございます。

-セール期間
セール期間中は、ご注文が集中し発送が遅れる場合がございます。

-送料に関しまして
配送は佐川急便にてお届けいたします。
送料は全国一律660円（税込）となります。
ただし、北海道・沖縄・離島部は1,100円（税込）となります。

○商品について

1.商品のお色は、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。また、各モニターの特性でも異なる場合がございます。ご理解の上ご購入ください。
2.寸法に関しまして人為的に採寸しているため、多少の差異についてはご了承ください。
3.アイテムに関しまして、サイズを確認せず無理矢理着用してしまうと、ほつれてしまう可能性がございます。十分にサイズをご確認いただいた上で、ご購入をお願い致します。
4.ボタン外れ・多少の汚れ・ほつれ・シワ等、商品は全て新品ですが、やむを得ず不具合が生じる場合がございます。軽微なほつれはお客様にて裁断をお願い致します。
5.配送中に生じた多少の汚れや擦れは交換対象外となります。破損が酷い場合は、当ショップお問い合わせフォームからご連絡ください。

○ご注文キャンセルについて

1.ご注文が完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルさせて頂くことがございます。ご理解、ご協力いただけますよう宜しくお願い致します。
2.サイズ変更、カラー変更、イメージが違う、実寸が違うなどのお客様都合でのご注文キャンセルは一切お受けしておりません。
※ご注文確定時におきまして売買規約が履行されておりますので、商品はお受け取りいただきますようお願い致します。
※通信販売の際は特定商取引法により、クーリングオフが適用されませんのでご注意ください。

○返品・交換について

1.商品に不備がございましたら、商品到着日から【7日以内】にお問い合わせフォームからご連絡ください。ご連絡をいただいた後当ショップで在庫を確認し、返品・交換可能かどうかのご連絡をさせていただきます。
※原則ショップに在庫がある場合は、交換対応となりますので予めご了承ください。
※お届け時のバーコード付きの透明の袋は保管いただきますようお願い致します。
※こちらからのご案内がない時点でのお客様判断での返品は、いかなる場合も受け付けておりません。お客様判断で弊社に返送された場合には、当ショップ損失額をご請求させていただきます。
・返送料についてはお届け品に不備がある場合の返送料は、弊社にて負担いたします。
2.当ショップで購入された商品で、商品が汚損・破損していた場合、ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合、ご注文数量と異なる数量が届いた場合は、未使用商品に限り返品・交換を承ります。
3.商品の返品・交換については、以下のいずれかに該当する場合は返品・交換をお受け致しかねております。
・商品到着後7日を経過している場合
・ご使用、ご試着、又はクリーニングをされた形跡がある場合(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等がある場合を含みます)
・返送時の商品の状態(袋、商品の付属品を含みますがこれらに限りません)がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
・当ショップで購入された商品であることを確認できない場合
・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した場合
・パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
・水着等の衛生商品、福袋、セール商品、アウトレット商品、サンプル商品である場合
・配送中に生じた梱包袋及び梱包箱の破損・汚損に関して、商品に影響が無い場合

○決済に関して

当ショップのお支払い方法は下記決済からお選びいただけます。

●クレジットカード VISA/MasterCard/アメリカン・エキスプレス・カード(AMEX)/JCBご利用明細には「シエル / CIEL OFFICIAL」と記載されます。

●スマホ決済
PayPay/LINEpay/メルペイ

 

●後払い決済(paidy)

メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用頂ける決済方法です。事前登録・クレジットカードは必要ありません。

月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回。1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせします。下記のお支払い方法がご利用いただけます。　口座振替（支払手数料：無料）　コンビニ（支払手数料：356円税込）　(ご購入日に関わらず、お支払いタイミングにより適用されることにご留意ください)　銀行振込（支払手数料：金融機関により異なります）Paidyについて詳しくは当サイトのFAQページ 及びPaidyのHP(paidy.com/landing/) をご覧くださいませ。


○クーポンコードの入力忘れに関して

システム上、ご注文完了後のご対応は致しかねます。
必ずご注文完了前に、打ち忘れが無いかまたはクーポンが反映されているかをご確認の上、ご購入をお願い致します。

○長期不在・住所不備に関して

お客様がご不在の場合は、配送業者様より不在通知でご連絡致します。
不在通知より、お客様ご自身で再配達依頼をお願い致します。
※発送日から7日以上経過した商品は、自動的に在庫として計上されキャンセルの処理を致します。予めご了承下さい。
また長期不在や受取拒否等でお荷物が返送された場合は、往復送料及び手数料(一律税込 2,980円)を請求させていただきますので、何卒ご理解お願い致します。
1.配送先住所に誤りがある場合は、住所不明の為返送となります。
2.郵便番号に誤りがある場合、万が一配送先住所に誤りが無い場合でも返送となります。
3.保管期限の切れた商品は、在庫計上となりますのでいかなる場合も再発送、ご返金等全ての対応をお受けすることができません。
4.番地/郵便番号の記入漏れが多く見受けられますので、ご購入時にご確認をお願い致します。
5.再発送はお受けすることができません。
6.配送先のご変更は承ることが出来ない場合がございます。
当ショップでは正当な理由無く、代引受取拒否・保管期限切れなどの事由により返送された場合には、当店損失額をご請求させていただきます。

○模倣品に関しまして

弊社は主にアパレル製品を販売するECを運営しており、取扱商品の中には海外からインポートしたアパレル商品が含まれます。
商品ラインナップに関しては、模倣品の疑いが無いか独自の方法にて事前確認の上で海外の仕入元から買い付けております。
弊社としては、上記のように海外製造された模倣品を輸入・販売してしまうことの無いよう最大限努めておりますが、模倣品を予め100%検知することは大変困難であり、模倣品が販売ページに掲載されてしまう可能性がございます。
模倣品の取り扱いリスクに関する弊社の対策について模倣品を輸入販売し利益を得ることにつきましては、弊社の意図するところではございません。そこで、弊社では模倣品が流通する可能性を極力排除すべく以下体制を構築しております。
1.明らかに模倣品である場合には、発注前に独自方式でチェックし国内流通を未然に防ぐこと
2.模倣品に関する専用窓口を設けること
3.チェック運用にも関わらず、意図せず模倣品を仕入れ販売をしてしまった場合、お客様やブランド様のご指摘があり次第直ちに事実確認を行い、必要に応じて迅速に販売停止措置を行うこと
【ブランド様へのお願い】
今後も体制強化の為に、専門家を交え仕組み面・フロー面での対策を検討して参りますが、万が一模倣品と疑わしき商品の取り扱いを発見された場合は、下記窓口までご連絡賜りますようお願い致します。
お問い合わせ窓口：cs@ciel-official.jp

○お問い合わせに関しまして

ご返信まで通常2〜5営業日お時間を頂戴しております。
※ご購入時に登録いただいた情報とは異なる氏名・メールアドレスからお問い合わせいただいた場合、当社側でお客様情報を確認することが困難となりますため、返信や対応に遅れが出る場合がございます。
また弊社より返信が届かない場合、迷惑メールに入っている場合がございます。
ドメイン設定のご確認をお願い致します。
お電話でのご対応は出来かねますため予めご了承下さい。
お問い合わせの際に、お客様のご要望を実現する為の手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為(下記の通りですがこれに限りません)を行うことはご遠慮ください。
これらの行為があったと当社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。
更に、当社が悪質と判断した場合には警察・弁護士等に連絡の上、適切な対処をさせていただきます。
1.威迫・脅迫・威嚇行為
2.侮辱、人格を否定する発言
3.プライバシー侵害行為
4.保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
5.合理的理由の無い当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
6.同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
7.SNSやインターネット上での誹謗中傷